中外运敦豪是什么公司？如何寄件？费用怎么算？服务网络在哪里？

本文旨在围绕您可能关心的关于中外运敦豪的常见疑问，提供详细、具体的信息，帮助您了解这家公司及其提供的服务。我们将聚焦于实际操作层面的问题，如如何使用服务、费用构成、服务范围等。

什么是中外运敦豪？

中外运敦豪，其正式注册名称为中外运敦豪国际航空快件有限公司，是中国第一家国际航空快件合资公司。它由全球知名的国际快递和物流公司DHL与中国对外贸易运输（集团）总公司（简称：中外运）于1986年合资成立。这家合资公司结合了DHL全球广泛的网络、运营经验和技术优势，以及中外运在中国本土深厚的资源、市场理解和政府关系，专门在中国大陆提供国际快件、国内快件以及相关的物流服务。

简单来说，当您在中国大陆境内使用DHL寄送国际包裹或通过DHL网络寄送国内特定服务快件时，您实际对接和提供服务的主体通常就是中外运敦豪。

中外运敦豪提供哪些具体的服务？

中外运敦豪提供的服务主要围绕国际和国内的快件运输及配套服务：

• 国际限时快递服务： 这是其核心服务，提供门到门的文件和包裹国际递送。根据不同的时效需求，有多种产品选择，例如通常在下一个工作日或最短时间内送达的紧急服务，以及标准时效的国际特惠服务等。这些服务承诺在特定时间内送达全球主要目的地。
• 国际经济快递服务： 对于时效要求不那么紧急的货物，提供性价比更高的国际运输方案，通常运输时间会比限时快递稍长。

• 国内快件服务： 在中国大陆境内，中外运敦豪也提供部分区域或特定类型的国内快件递送服务，例如特定城市之间的次日达或隔日达服务。这部分服务是其国际网络的延伸和补充。
• 增值服务： 提供了丰富的附加服务以满足客户的个性化需求，包括：
  • 保险服务：为高价值货物提供运输过程中的风险保障。
  • 代收货款 (COD – Cash on Delivery)。
  • 收件人或第三方付费服务。
  • 上门取件服务。
  • 包装服务。
  • 代办报关报检服务。
  • 特殊货物处理（如危险品申报、温度控制等，需符合规定并提前申请）。
• 行业解决方案： 针对不同行业的特点（如高科技、时尚、生命科学与医疗保健、汽车、能源等），提供定制化的物流和运输解决方案，满足行业特定的运输要求和合规需求。

如何使用中外运敦豪寄送快件？具体的流程是什么？

使用中外运敦豪寄送国际或国内快件的通用流程如下：

1. 准备货物： 妥善包装您的文件或货物，确保包装牢固，能够承受运输过程中的搬运。易碎品需要额外的保护。
2. 准备运输文件： 对于国际快件，最基本的单据是运输标签（运单）和商业发票（Commercial Invoice）。商业发票需要详细列明货物信息，包括品名、数量、单价、总价、原产地、海关编码（HS Code，如有）、发件人和收件人信息等。根据货物类型和目的地国家/地区的要求，可能还需要其他文件，如装箱单、原产地证明、许可证等。国内快件所需单据相对简单，主要是运单。
3. 获取运单和预约取件或选择投递点：
   • 在线下单/预约取件： 访问中外运敦豪（或DHL Express）的官方网站或使用其客户端软件。在网站上填写详细的寄件信息（发件人、收件人、货物信息、服务类型等），系统会生成电子运单。您可以选择在线支付或货到付款，并预约快递员上门取件。这是最常用的方式。
   • 电话预约取件： 直接拨打中外运敦豪的客户服务热线，提供寄件信息，客服人员会协助您生成运单并安排快递员上门。
   • 前往服务点投递： 如果您附近有中外运敦豪的指定服务点或合作网点，您也可以直接将准备好的货物和单据带到网点办理寄件手续。
4. 支付费用： 根据您选择的支付方式（发件人付、收件人付、第三方付），在寄件时或账单日完成支付。在线下单通常支持在线支付。
5. 快件处理与运输： 快递员取件后，快件会被运往操作中心进行分拣、称重、测量体积，并安排最近的航班或车辆进行运输。国际快件会通过中外运敦豪/DHL的全球网络枢纽进行转运。
6. 海关申报与清关（针对国际快件）： 快件抵达目的地国家/地区后，中外运敦豪会代表收件人或发件人向当地海关进行申报并协助清关。这可能涉及到支付关税和税费。
7. 派送： 快件完成清关后，由目的地国家的派送团队负责最终的派送至收件人地址。
8. 签收： 收件人签收快件，完成整个寄件过程。

使用中外运敦豪寄送快件的费用是如何计算的？

中外运敦豪的寄件费用是基于多个因素综合计算的，通常包括：

• 目的地： 不同的国家或地区有不同的运费区域划分，距离越远、运输成本越高的区域费用通常越高。
• 服务类型： 您选择的服务时效不同，费用也不同。例如，国际限时快递会比国际经济快递贵。
• 重量和体积： 运费计算基于计费重量，计费重量取实际重量和体积重量中的较大者。体积重量的计算公式通常是：长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) / 5000 或 长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) / 6000（具体系数以官方规定为准）。
• 附加费： 根据具体情况可能会产生一些附加费用，例如：
  • 燃油附加费：根据国际油价浮动，按一定比例收取。
  • 偏远地区附加费：寄件或收件地址位于官方定义的偏远地区会产生此费用。
  • 安全附加费。
  • 货物尺寸或重量超出规定标准的超限费。
  • 关税和税费：目的地国家/地区海关可能征收的进口关税、增值税等，通常由收件人支付，但也可以选择由发件人支付（需支付额外的手续费）。
  • 保险费：如果您选择了保险服务，会根据保价金额收取一定比例的费用。
  • 其他特定服务费用（如代收货款手续费等）。
• 汇率： 如果涉及不同货币的结算，汇率波动也会影响最终成本。

如何获取准确报价？
最准确的方式是通过中外运敦豪的官方渠道获取报价：

1. 访问中外运敦豪（或DHL Express）官方网站使用在线报价工具。
2. 联系中外运敦豪的客户服务或销售人员，提供详细的寄件信息（目的地、重量、尺寸、货物类型、服务要求等），获取人工报价。

请注意，在线报价通常是预估费用，最终费用可能会根据实际称重、测量和可能产生的附加费进行调整。

中外运敦豪的服务网络在哪里？能寄到哪些地方？

中外运敦豪在中国大陆拥有广泛的服务网络，同时依托于DHL的全球网络，使其能够连接中国与世界各地。

• 在中国大陆： 中外运敦豪在中国主要城市和经济发达地区设有众多的服务中心、操作站和投递点。这些网点负责上门取件、接受客户投递、进行快件分拣和转运。其国内网络主要服务于国际快件的收派以及部分特定的国内运输需求。主要的国际快件处理中心（口岸）通常设在北京、上海、广州、深圳等国际航空枢纽城市。
• 连接全球： 作为DHL全球网络的一部分，中外运敦豪的快件通过空运主要路由，连接到DHL在全球设立的国际枢纽和转运中心，例如香港、辛辛那提（美国）、莱比锡（德国）、巴林等地。这些枢纽是连接各大洲快件的关键节点。
• 全球派送能力： 通过DHL遍布全球超过220个国家和地区的庞大网络，中外运敦豪寄出的快件理论上可以派送到全球绝大多数有人居住的地址，包括主要的商业中心、城市和部分偏远地区。当然，派送的准确性、时效和可行性会受到目的地国家/地区的当地条件、基础设施和法规的影响。

总而言之，无论您在中国哪个主要城市，通常都可以通过中外运敦豪将快件寄往世界上大部分国家和地区，反之亦然。具体地址是否能够提供上门取件或派送服务，以及服务时效，需要根据详细的地址信息进行确认。

为什么选择中外运敦豪（合资模式的优势）？

中外运敦豪的合资模式是其成功的重要原因之一，这种模式带来了显著的优势：

• 全球与本土的结合： 结合了DHL作为全球快递行业领导者在国际网络、运输技术、流程管理、品牌信誉方面的优势，与中外运作为中国大型物流企业在本土市场、客户基础、政策理解、清关能力、本地运营经验方面的优势。
• 高效的国际连接： 依托DHL强大的全球航空网络和遍布世界的派送能力，中外运敦豪能够提供覆盖广泛、时效可靠的国际快件服务。快件可以直接进入DHL的全球操作体系。
• 顺畅的本土运营和清关： 得益于中外运在中国的深厚基础和与海关等监管机构的良好协作，中外运敦豪在中国的地面操作、取件派送以及国际快件进出境的报关、清关环节具有较强的本地化处理能力，有助于提高效率并处理复杂情况。

• 符合法规和市场需求： 合资模式使其能够更好地适应中国的法律法规环境，理解并满足中国市场的特定需求。

选择中外运敦豪通常意味着您正在利用一个既具备全球服务标准和网络覆盖，又在中国拥有强大本地运营和支持能力的专业国际快递服务商。

如何追踪通过中外运敦豪寄送的快件？

追踪快件是非常便捷的：

1. 获取追踪号码： 在您完成寄件手续后，无论是通过在线下单还是实体网点，您都会获得一个唯一的运单号码（Tracking Number）。这个号码是追踪快件的关键。DHL的运单号码通常是一串数字。
2. 访问官方网站或使用APP： 前往中外运敦豪（或DHL Express）的官方网站，在显眼位置通常会有“追踪快件”或“Track & Trace”的入口。输入您的运单号码，点击查询。您也可以下载DHL Express的官方手机应用程序，通过APP进行追踪。
3. 查看追踪信息： 系统会显示快件的实时状态和运输历史记录，包括：
   • 揽收信息：快件何时何地被揽收。
   • 运输路径：快件经过了哪些操作中心和转运枢纽。
   • 状态更新：如“已到达某个站点”、“正在清关”、“正在派送”、“已尝试派送”、“已成功派送”等。
   • 预计派送日期和时间范围（如果可用）。
   • 清关状态（针对国际件）。

追踪信息会随着快件的移动而不断更新。如果长时间状态没有更新，或者显示异常状态，您可以联系客户服务进行咨询。

如果快件出现问题（如延误、丢失或损坏）如何处理？

如果您的快件在运输过程中出现问题，您可以按照以下步骤寻求解决：

1. 及时联系客户服务： 一旦发现快件状态异常（如长时间停滞、显示丢失、收到时发现破损等），应尽快拨打中外运敦豪的客户服务热线或通过官方网站、APP提供的渠道联系客服人员。越早报告问题越有利于处理。
2. 提供详细信息： 联系客服时，请准备好运单号码、发件人和收件人的详细信息、货物描述、问题发生的具体情况（如发现破损时包装和货物的状况照片等）。
3. 提交正式查询或索赔申请： 对于丢失或严重损坏的情况，您可能需要向中外运敦豪提交正式的查询（Query）或索赔（Claim）申请。客服人员会指导您完成这一过程，包括填写表格、提供必要的文件和证据（如商业发票、购买凭证、货物照片、损坏报告等）。
4. 配合调查： 中外运敦豪会对您的问题或索赔进行内部调查。调查可能需要一定时间，您需要耐心等待并配合提供任何被要求补充的信息。
5. 获取结果： 调查完成后，中外运敦豪会根据运输条款和您购买的服务（如是否购买保险）给出处理结果，包括是否赔偿以及赔偿金额。

请注意，每家快递公司都有其运输条款和索赔规定，包括索赔时效、最高赔偿限额等。强烈建议您在寄件前了解相关的条款，特别是对于高价值物品，考虑购买额外的运输保险。

中外运敦豪如何处理国际快件的清关手续？

国际快件清关是跨国运输中非常重要的一环，中外运敦豪通常会代为处理：

1. 单据审核： 快件抵达目的国家/地区的海关口岸后，中外运敦豪的清关团队或合作代理会收到与快件相关的电子或纸质单据（如运单、商业发票、装箱单等）。他们会审核这些单据是否齐全、信息是否准确。
2. 海关申报： 基于您提供的单据信息，中外运敦豪会代表您（通常是收件人）向目的地国家的海关系统进行电子申报。申报内容包括货物的品名、数量、价值、原产地、用途等，并申报对应的海关编码（HS Code）。
3. 海关查验与放行： 海关会根据风险评估决定是否对货物进行实物查验。如果单据准确、货物合规且无需查验，海关会直接放行。如果需要查验，中外运敦豪会协助海关完成查验过程。
4. 关税与税费： 如果您的货物需要缴纳进口关税、增值税或其他税费，海关会出具税单。中外运敦豪会通知收件人支付这些费用。在某些情况下，如果您选择并支付了相关服务费，也可以由发件人支付关税和税费（DDP条款）。费用支付后，海关才会最终放行。
5. 特殊情况处理： 对于涉及许可证、检疫、特殊管制或文件不全的货物，清关过程可能会延长，甚至需要补充文件或退运。中外运敦豪会在此过程中提供协助和指引。

作为发件人或收件人，确保提供的文件真实、准确、完整，并遵守目的地国家/地区的进口法规，是顺利清关的关键。中外运敦豪的专业清关服务旨在简化这一过程，但最终的清关速度和是否产生税费取决于海关的决定以及货物本身的合规性。

希望以上详细信息能够帮助您更好地了解中外运敦豪及其提供的服务。如果您有具体的寄件需求或更复杂的问题，建议直接通过其官方渠道进行咨询。