亚马逊意大利购物与使用全攻略及常见问题详解

【亚马逊意大利】是什么？为什么选择它？

亚马逊意大利（Amazon.it）是亚马逊公司专为意大利市场设立的电子商务平台。它如同亚马逊在其他国家（如美国、德国、法国等）的站点一样，提供海量商品，涵盖电子产品、图书、家居、时尚、美妆、食品、体育用品等几乎所有品类。它是意大利消费者在线购物的主要目的地之一，同时也服务于其他欧盟及部分国际买家。

为什么选择亚马逊意大利进行购物？

选择在Amazon.it购物通常基于以下几个主要原因：

• 商品丰富度高：汇集了全球知名品牌、意大利本土特色商品以及来自第三方卖家的产品，选择范围极为广泛，很多商品在实体店难以找到。
• 价格竞争力：亚马逊平台上的商品价格通常具有竞争力，经常有促销活动、闪购或优惠券，帮助消费者节省开支。
• 购物便利性：网站界面友好，搜索和筛选功能强大，购物流程简单快捷。支持多种支付方式，且通常能提供送货上门服务。

• 配送速度与可靠性：对于意大利境内的订单，尤其是由亚马逊自营或使用FBA（亚马逊物流）发货的商品，配送速度通常非常快，很多地区支持一日达甚至当日达。配送网络覆盖广泛，包裹追踪信息详细。
• 客户服务与退换货政策：亚马逊以其相对完善的客户服务和灵活的退换货政策闻名。大多数商品在一定期限内（通常是收到商品后30天）可以轻松退换货，流程简便。
• 正品保障：尽管有第三方卖家，亚马逊平台对假冒伪劣商品有一定的管控机制，消费者购买到正品的概率较高。
• 意大利本土特色：除了国际商品，Amazon.it也提供了很多意大利本土制造或与意大利文化相关的商品，对于寻找意大利特产的消费者尤其有吸引力。

如何在亚马逊意大利创建账户和开始购物？

在Amazon.it上购物，第一步是创建一个用户账户。如果您已经在其他亚马逊站点拥有账户，通常可以使用相同的登录凭据直接登录Amazon.it，您的地址簿等信息可能会同步过来（取决于设置）。如果还没有，创建过程也很简单。

如何创建新的亚马逊意大利账户？

1. 打开浏览器，访问Amazon.it网站。
2. 将鼠标悬停在页面右上角的“Ciao. Accedi” (您好。登录) 区域，或者点击该区域。
3. 在弹出的菜单或页面中，找到并点击“Nuovo cliente? Inizia qui.” (新客户？从这里开始。)
4. 进入创建账户页面后，需要填写以下信息：
   • Il tuo nome (您的姓名)
   • Indirizzo email (电子邮件地址)
   • Password (密码)
   • Ripeti la password (确认密码)
5. 填写完毕后，点击“Continua” (继续)。
6. 亚马逊可能会发送一个验证码到您提供的电子邮件地址。输入验证码完成邮箱验证。
7. 账户创建成功！您可以开始浏览商品或完善您的收货地址和支付信息。

如何在Amazon.it上查找和购买商品？

有了账户后，购物流程与在其他亚马逊站点类似：

• 搜索商品：使用页面顶部的搜索栏输入您想找的商品名称、品牌或关键词。您可以使用意大利语或英语进行搜索，通常都能找到相关结果。
• 浏览分类：您也可以点击左上角的“Tutte” (所有分类) 按钮，展开所有商品分类列表，然后逐级深入浏览感兴趣的类别。
• 使用筛选功能：在搜索结果页或分类页的左侧，通常有丰富的筛选选项，如品牌、价格区间、评价星级、卖家类型（亚马逊自营、第三方卖家）、配送速度等，帮助您快速定位目标商品。
• 查看商品详情页：点击感兴趣的商品进入详情页。仔细查看商品图片、标题、描述、技术规格、客户评价、问答以及库存和预计送达时间等信息。注意区分商品的卖家是谁（“Venduto da”表示由…销售，“Spedito da”表示由…配送），这关系到售后和配送速度。
• 加入购物车：确定购买后，点击“Aggiungi al carrello” (加入购物车) 按钮。您可以继续购物，或点击购物车图标进入购物车页面。
• 结算：在购物车页面检查商品无误后，点击“Procedi all’ordine” (去结算) 按钮。
• 填写/确认地址：选择或添加您的收货地址。对于新地址，需要填写详细的街道、门牌号、城市、邮政编码和联系电话。
• 选择配送选项：根据商品、地址和您是否是Prime会员，系统会显示不同的配送速度和费用选项。选择您偏好的方式。
• 选择支付方式：选择已有的支付方式或添加新的信用卡/借记卡信息，或者选择使用礼品卡余额等。
• 检查订单并提交：在最后的确认页面，仔细核对商品、价格、配送地址、配送方式和总金额。确认无误后，点击“Acquista ora” (立即购买) 或类似的按钮提交订单。

在亚马逊意大利购物的支付方式有哪些？

亚马逊意大利支持多种主流的在线支付方式，方便消费者完成交易。

接受的主要支付方式：

• 信用卡和借记卡：接受绝大多数国际通用的信用卡和借记卡，包括Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club等。通常需要输入卡号、有效期、持卡人姓名和安全码(CVV)。

• 预付费卡 (Carte Prepagate)：在意大利非常流行的预付费卡，如Postepay，也可以作为借记卡在Amazon.it上使用。
• 亚马逊礼品卡 (Buoni Regalo Amazon.it)：您可以使用在亚马逊意大利或其他渠道购买的亚马逊礼品卡来支付订单。输入礼品卡码后，金额会充值到您的账户余额中，用于支付。
• 通过银行账户直接支付 (Bonifico Bancario)：对于部分特定类型的订单或商家，可能支持银行转账支付，但这不是最常见的在线购物支付方式，通常主要用于企业客户或特定大额订单。
• 其他支付方式：亚马逊有时会与第三方支付平台合作，例如某些分期付款服务（如Cofidis CreditLine）或针对特定促销活动引入其他支付选项。Apple Pay和Google Pay在移动应用端也可能支持。

请注意，支付方式的可用性可能取决于具体的商品类型和卖家（亚马逊自营还是第三方卖家）。在结算页面，系统会自动显示您可用的支付选项。亚马逊会采取安全措施保护您的支付信息。

亚马逊意大利的配送范围、费用及速度如何？

亚马逊意大利的配送服务是其核心竞争力之一，提供了多种选项以满足不同需求。

配送范围：

• 意大利境内： Amazon.it主要服务于意大利本土，提供覆盖全国（包括西西里和撒丁岛等岛屿）的配送服务。
• 欧洲其他国家： 许多商品也支持配送到其他欧盟国家。具体是否支持以及运费和时间，取决于商品类型、卖家以及目标国家。在商品详情页或结算时会显示相关信息。
• 意大利境外但非欧盟国家： 少量商品或通过特定卖家可能支持配送到欧盟以外的国家，但这不如配送到欧盟国家普遍，且运费和关税会比较复杂。通常建议查看具体的商品信息或联系卖家确认。

配送速度：

配送速度取决于多种因素，包括商品库存地点、配送地址、选择的配送方式以及您是否是Prime会员。

• 标准配送 (Spedizione Standard)： 这是最经济的选项，通常需要2-4个工作日送达意大利本土地址。
• 加急配送 (Spedizione Veloce)： 速度更快，可能需要1-2个工作日送达。
• 一日达 (Spedizione 1 Giorno)： 在符合条件的商品和地址下，承诺下一个工作日送达。
• 当日达 (Spedizione Oggi)： 在极少数大城市区域，对于部分商品提供当日送达服务。
• Prime专属配送： Prime会员可以享受大量商品的免费一日达（甚至部分地区的当日达）服务，即使是非一日达的商品通常也能享受更快的免费配送速度。

商品的预计送达时间会在商品详情页、购物车以及结算页面明确显示。

配送费用：

配送费用根据商品类型、金额、配送方式和地址而定。

• 免费配送门槛：
  • 对于大部分非图书商品（由亚马逊自营或FBA发货），订单金额达到€29通常可享受意大利境内的标准免费配送。
  • 对于图书商品，订单金额达到€19通常可享受意大利境内的标准免费配送。
  • 这些门槛金额可能随亚马逊政策调整而变化，请以网站最新信息为准。
• Prime会员免费配送： Prime会员可以享受大量商品的免费一日达或快速配送，无论订单金额多少。这是Prime会员最核心的福利之一。
• 非免费配送情况：
  • 订单金额未达到免费配送门槛。
  • 选择了更快的配送方式（如加急、一日达）。
  • 商品由第三方卖家直接发货（非FBA），其运费政策可能与亚马逊不同。
  • 配送地址是意大利境外。
  • 购买的是特殊商品（如大件商品）。

具体的运费会在结算过程中清晰列出，您可以在提交订单前查看总金额（含商品费、运费等）。

如何追踪订单？

订单发货后，您通常可以在“I miei ordini” (我的订单) 页面找到该订单，点击“Traccia il mio pacco” (追踪我的包裹) 查看详细的物流轨迹和预计送达日期。亚马逊会与多家快递公司合作，如Poste Italiane、SDA Express Courier、UPS、DHL、GLS等。

在亚马逊意大利如何办理退换货？

亚马逊意大利提供便捷的退换货服务，这是其吸引消费者的一大优点。

退换货流程概述：

1. 发起退货申请： 登录您的亚马逊账户，进入“I miei ordini” (我的订单) 页面。找到需要退货的订单，点击“Restituisci o sostituisci articoli” (退货或更换商品)。
2. 选择退货原因： 系统会要求您选择退货的原因（如商品损坏、与描述不符、不再需要等）。根据原因，您可能需要提供更多说明或上传图片。
3. 选择退货方式： 亚马逊会提供多种退货方式，例如：
   • 邮寄退回： 您会收到一个退货标签。将商品妥善包装后，贴上标签，然后送至指定的邮局或快递点寄回。有时需要您自行承担运费，但如果是商品质量问题或卖家原因，运费通常由卖家或亚马逊承担，或者提供免费的预付退货标签。
   • 投递点退回 (Punto di Ritiro/Locker)： 在部分地区，可以将商品直接送到指定的亚马逊合作的投递点或储物柜，无需打印标签，只需出示手机上的二维码即可。这是非常方便的方式。
   • 上门取件： 对于部分大件或特定商品，亚马逊或卖家可能提供上门取件服务。
4. 准备退货商品： 将需要退回的商品放入原包装或合适的包装箱内，确保商品完好（除非退货原因是损坏），附带所有配件、说明书等。如果是邮寄退回，请务必贴好退货标签。
5. 退回商品： 按照选择的方式将商品送至指定地点或等待上门取件。
6. 等待处理： 亚马逊或卖家收到退货商品并检查无误后，会处理退款或换货。

退款或换货：

• 退款： 退款通常会退回到您原始的支付方式。退款处理时间取决于支付方式和银行，通常需要几个工作日。
• 换货： 如果您选择换货且商品有库存，亚马逊会安排发送新的商品给您。

重要提示：

• 大多数商品可在收到后30天内发起退货申请。部分商品（如电子产品、服装等）可能有更长的退货窗口。
• 部分商品（如生鲜食品、定制商品、数字商品、拆封的软件/音像制品等）可能不适用一般退货政策，或有更严格的退货条件。
• 如果是第三方卖家发货的商品，退货流程可能略有不同，但通常也是通过亚马逊平台发起。
• 建议保留退货凭证（如快递单据或投递点收据），直到退款或换货完成。

亚马逊Prime意大利：是什么？多少钱？有哪些福利？

亚马逊Prime (Amazon Prime) 是亚马逊提供的一项付费订阅服务，在意大利也非常受欢迎，为会员提供一系列专属福利。

亚马逊Prime是什么？

Prime会员服务通过年费或月费的形式，为订阅用户提供更优质、更便捷的服务体验。

多少钱？ (以当前常见价格为例，具体请以Amazon.it官网为准)

• 年费： 大约 €49.90 每年。
• 月费： 大约 €4.99 每月。
• 通常提供一个免费的30天试用期，让新用户体验全部Prime福利。学生可能有更优惠的Prime Student计划。

有哪些福利？

订阅Prime会员后，您可以享受以下主要福利：

• 快速免费配送： 这是Prime最核心的福利。大量商品享受意大利境内的免费一日达或更快速配送，无需达到免费配送门槛。
• Prime Video： 访问包含数千部电影和电视剧集的视频流媒体库，可以在多种设备上观看。
• Prime Music： 访问一个庞大的音乐库，可以无广告收听数百万首歌曲和播客。
• Prime Reading： 免费阅读精选的电子书、杂志和漫画。
• Prime Photos： 无限量的照片云存储空间，以及一定量的视频和其他文件存储空间。
• Prime Gaming (Twitch Prime)： 每月免费的游戏内好礼、独家内容、免费游戏以及Twitch频道订阅。
• Prime Exclusive Deals： 享受Prime会员专属的折扣和促销活动。
• Early Access to Lightning Deals： 比非Prime会员提前30分钟参与部分闪购活动。
• Amazon Fresh (部分地区)： 在特定城市地区，Prime会员可以使用亚马逊生鲜服务，购买生鲜食品和日用品并快速送达。

Prime服务旨在提升用户的购物体验，并提供附加的数字娱乐内容。如果您经常在亚马逊意大利购物，特别是购买小件或急需的商品，Prime会员通常非常划算。

如何联系亚马逊意大利的客户服务？

如果在Amazon.it购物过程中遇到问题，或者对订单有疑问，可以通过多种方式联系亚马逊的客户服务团队寻求帮助。

联系客服的常见途径：

1. 访问帮助中心 (Centro Aiuto)：
   • 这是获取帮助的首选方式。在Amazon.it页面的最底部，找到并点击“Aiuto” (帮助) 或“Servizio Clienti” (客户服务)。
   • 在帮助中心页面，您可以搜索常见问题，找到大量自助解决问题的指南和答案，涵盖订单、退货、账户、支付等方面。
2. 通过“联系我们”页面：
   • 在帮助中心，通常会有“Contattaci” (联系我们) 的链接。
   • 点击进入后，您需要选择您遇到的问题所属的订单或类别。
   • 根据您选择的问题，系统会推荐最适合的联系方式，可能包括：
   • 在线聊天 (Chat)： 与客服代表进行实时文字交流，解决问题通常比较高效。
   • 电话回电 (Chiamami ora)： 输入您的电话号码，亚马逊客服会尽快给您回电。
   • 电子邮件 (Email)： 发送邮件详细描述您的问题，客服会在一定时间内回复。
3. 通过订单页面：
   • 对于与特定订单相关的问题，进入“I miei ordini” (我的订单) 页面，找到该订单，通常会有一个“Aiuto con l’ordine” (订单帮助) 或类似的链接。
   • 点击后，选择具体遇到的问题类型，系统会引导您进行自助处理或联系客服。

何时联系客服？

• 订单状态异常，长时间未更新或延迟送达。
• 收到的商品有质量问题或与描述不符。
• 退货/换货过程中遇到困难。
• 支付问题或账户安全问题。
• 对亚马逊政策有疑问。
• 无法通过自助方式解决的其他任何问题。

亚马逊意大利的客户服务通常能提供意大利语和英语服务。在联系客服前，建议准备好您的订单号、问题详情以及任何相关的图片或信息，以便更高效地解决问题。

在亚马逊意大利如何成为卖家？（简述）

除了购物，个人或企业也可以通过亚马逊意大利平台将自己的商品销售给意大利及其他地区的消费者。

如何开始在Amazon.it销售？

• 注册卖家账户： 需要访问Amazon Seller Central意大利站点 (sellercentral.amazon.it) 注册一个卖家账户。通常需要提供企业信息、银行账户信息、身份证明等。可以选择个人卖家或专业卖家计划（后者有月费但费用结构更优惠，适合销量较大的卖家）。
• 创建商品列表： 上传您要销售的商品信息，包括标题、描述、图片、价格、库存等。
• 选择物流方式： 您可以选择：
  • FBA (Fulfillment by Amazon – 亚马逊物流)： 将您的商品发送到亚马逊的运营中心，由亚马逊负责仓储、拣货、打包和配送给最终客户，并处理客户服务和退货。这是最受买家欢迎的方式，因为商品通常享有Prime配送资格。
  • FBM (Fulfillment by Merchant – 卖家自配送)： 您自己负责商品的仓储、打包和配送给客户。
• 管理订单和客户： 跟踪订单，处理客户咨询和退货请求。

在亚马逊意大利销售可以帮助卖家触达庞大的在线消费群体，尤其是在意大利市场。通过FBA还可以轻松将商品销售到其他欧盟国家。但同时也需要了解平台的销售规则、费用结构以及税务要求（特别是VAT增值税）。