【亚马逊是什么】
当人们问“亚马逊是什么”时，最直接的回答通常是“一个大型的网上购物平台”。但这只是亚马逊庞大业务版图中的一部分。实际上，亚马逊已经发展成为一个涵盖电子商务、云计算、数字流媒体、人工智能、物流配送以及更多领域的综合性技术与服务公司。
它到底销售什么？
亚马逊的电商平台以其极其广泛的商品种类而闻名。最初它只是一家在线书店，但很快就拓展到了几乎所有你能想到的消费品领域：
- 图书与媒体： 实体书、电子书（通过Kindle平台）、音乐、电影、游戏光盘等。
- 电子产品： 手机、电脑、电视、相机、各类家用电器、智能家居设备等。
- 服装与配饰： 男装、女装、童装、鞋靴、箱包、珠宝等。
- 家居与厨房： 家具、厨具、床上用品、装饰品、清洁用品等。
- 美妆与个人护理： 化妆品、护肤品、洗护用品、美容工具等。
- 玩具与婴幼儿用品： 各类玩具、婴儿服装、尿布、奶粉、推车等。
- 户外与运动： 运动服装、健身器材、户外装备、自行车等。
- 食品与杂货： 通过Amazon Fresh或Whole Foods市场提供生鲜、零食、日常食品等（服务范围有限）。
- 工业品与科研用品： 甚至包括实验室设备、工业耗材等专业商品。
简而言之，亚马逊的目标是成为“万货商店”（The Everything Store），让消费者能够在一个平台上找到并购买几乎任何所需的商品。
不仅仅是零售：亚马逊的核心服务与业务
亚马逊的“是什么”远不止电商平台，它还拥有多个支柱业务，这些业务相互支撑，共同构成了亚马逊的生态系统。
什么是亚马逊 Prime？有哪些核心权益？
亚马逊 Prime 是亚马逊推出的一项付费会员服务。成为 Prime 会员，用户可以享受到一系列专属权益，极大地提升了购物和数字娱乐体验。核心权益通常包括：
- 快速免费配送： 这是 Prime 最吸引人的权益之一。在很多地区，Prime 会员可以享受数百万件商品的免费一日达或两日达配送，甚至部分大城市提供更快的当日达或两小时达服务（如 Prime Now，尽管该品牌已被整合）。这节省了运费，也缩短了等待时间。
- Prime Video： 无限制地观看亚马逊庞大的电影、电视剧和原创内容库。
- Prime Music： 访问数百万首歌曲，无广告播放。
- Prime Reading： 免费阅读大量电子书、杂志和漫画。
- 独家折扣与早期访问： Prime 会员可以获得一些商品的独家折扣，并在特定促销活动（如 Prime Day）开始前提前购买。
- 无限照片存储： 通过 Amazon Photos 获得无限量的照片云存储空间。
- Twitch Prime (现称 Prime Gaming)： 提供免费游戏、游戏内物品和 Twitch 频道订阅。
Prime 会员服务通过捆绑配送和多种数字内容，增强了用户的粘性，鼓励用户更频繁地在亚马逊平台上消费。
亚马逊卖家平台：如何成为卖家？
除了自己销售商品，亚马逊也开放平台允许第三方卖家入驻。这些卖家可以是个人、小型企业或大型品牌。成为亚马逊卖家，你可以利用亚马逊庞大的客户群和成熟的基础设施来销售你的商品。
要成为亚马逊卖家，通常需要：
- 访问亚马逊卖家注册页面，选择个人或专业卖家计划。
- 提供必要的业务信息、身份证明、联系方式和银行账户信息。
- 完成税务和支付设置。
- 创建你的商品列表（Listing），包含商品图片、描述、价格等信息。
- 选择你的物流方式：亚马逊物流 (FBA) 或卖家自行发货 (FBM)。
什么是FBA（亚马逊物流）？与FBM有什么区别？
对于卖家来说，选择合适的物流方式至关重要。亚马逊提供了两种主要模式：
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FBA (Fulfillment by Amazon – 亚马逊物流):
卖家将商品批量发送至亚马逊的运营中心（仓库）。当有顾客下单购买商品时，亚马逊负责从仓库拣货、打包、发货给最终顾客，并处理顾客服务和退货。
优点： 商品带有 Prime 标志，享受 Prime 的快速配送优势，提高商品可见度和顾客信任度；亚马逊处理繁琐的仓储、打包和配送工作；自动获得亚马逊的客户服务支持。
缺点： 需要支付FBA仓储费和配送费；对商品包装和入库要求较高。
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FBM (Fulfillment by Merchant – 卖家自行发货):
卖家自己负责存储商品库存。当有顾客下单时，卖家自行打包商品，并通过第三方物流公司（如邮政、快递公司）将其发送给顾客。顾客服务和退货也由卖家自己处理。
优点： 卖家对库存和发货有完全控制权；无需支付FBA相关费用（但需支付自己的仓储和物流成本）；更适合特殊商品或库存周转慢的商品。
缺点： 商品通常不享受 Prime 快速配送；需要卖家投入时间和精力处理仓储、打包、发货、客服和退货；配送速度和顾客体验可能不如 FBA 稳定。
很多卖家会根据商品类型、销售量和运营能力选择 FBA 或 FBM，或者两者结合使用。
什么是亚马逊网络服务 (AWS)？
亚马逊网络服务 (Amazon Web Services, AWS) 是亚马逊旗下的云计算服务平台，这是亚马逊利润最丰厚、增长最快的业务之一。AWS 为个人、公司和政府提供广泛的云计算服务，包括：
- 计算能力： 提供虚拟服务器实例，用于运行应用程序和处理数据。
- 存储服务： 提供对象存储、块存储、文件存储等多种形式的数据存储解决方案。
- 数据库服务： 提供关系型数据库、非关系型数据库（NoSQL）、数据仓库等服务。
- 人工智能和机器学习： 提供各种预构建的 AI 模型和机器学习工具，帮助开发者构建智能应用。
- 数据分析： 提供数据处理、分析和可视化的工具。
- 网络服务： 提供虚拟网络、负载均衡、域名服务等。
- 物联网 (IoT)： 提供连接、管理和分析物联网设备数据的平台。
AWS 让企业无需购买和维护昂贵的物理服务器和数据中心，即可按需获取和使用计算资源，极大地降低了IT成本和门槛，提高了灵活性和可扩展性。全球众多知名公司和网站都在使用 AWS 提供支撑。
亚马逊的硬件设备有哪些？
亚马逊不仅提供软件服务和在线平台，也设计和销售自己的硬件设备，旨在将亚马逊的服务更无缝地整合到人们的日常生活中。
- Kindle 系列： 专注于电子阅读的设备，包括电子阅读器（使用电子墨水屏，模拟纸质书阅读体验）和 Fire 平板电脑（彩色触屏，功能更接近普通平板，用于阅读、视频、游戏等）。
- Echo 系列与 Alexa： Echo 是亚马逊的智能音箱系列，内置了其语音助手 Alexa。Alexa 可以通过语音指令执行多种任务，如播放音乐、设置闹钟、查询信息、控制智能家居设备、甚至进行购物。
- Fire TV 系列： 智能电视棒或机顶盒，可以将电视连接到互联网，观看 Prime Video、Netflix、YouTube 等流媒体内容。
- Ring 与 Blink： 智能门铃、摄像头和家庭安全系统（亚马逊收购的公司）。
- Amazon Sidewalk： 一项由亚马逊设备（如 Echo、Ring）组成的共享网络，旨在帮助设备在家庭网络范围外保持连接，并支持新的连接体验（服务范围有限）。
这些设备是亚马逊将 Alexa 语音助手、Prime Video 等服务推广到用户家庭的重要载体。
亚马逊的物流体系是如何运作的？
支撑亚马逊电商和FBA业务的核心是其极其庞大且复杂的全球物流网络。这个网络包括：
- 运营中心 (Fulfillment Centers)： 巨大的仓库，用于接收、存储、管理和打包商品。
- 分拣中心 (Sortation Centers)： 用于对已打包的包裹进行分拣，按目的地分组。
- 配送站 (Delivery Stations)： 包裹从分拣中心运到这里，再由亚马逊自己的配送员或合作的第三方承运商进行“最后一英里”配送给顾客。
- 自有运输： 亚马逊拥有自己的货运飞机（Amazon Air）、货车车队以及地面配送团队，减少对传统物流公司的依赖。
- 物流技术： 大量使用自动化、机器人（如 Kiva 机器人）、人工智能和数据分析来优化仓储布局、路径规划和配送效率。
亚马逊持续投资于其物流基础设施，以实现更快的配送速度和更高的效率，这是其 Prime 会员服务承诺的关键。
【在哪里】亚马逊在全球的运营范围
亚马逊是一个全球性的公司，业务遍布世界多个国家和地区。它在许多国家都设立了本地化的网站和运营中心，以服务当地客户。
- 主要市场： 美国、德国、英国、法国、日本、加拿大、澳大利亚、中国（主要为AWS业务和少量本地电商）、印度、意大利、西班牙、巴西、墨西哥、新加坡、阿联酋等。
- 全球覆盖： 虽然并非在所有国家都有完整的本地化服务，但通过国际配送等方式，亚马逊的商品和服务可以触达更多地区的消费者。
其运营中心和数据中心（AWS）分布在全球各地，形成了一个巨大的全球网络。
【需要多少费用】使用亚马逊服务的成本
使用亚马逊的服务可能涉及多种费用，具体取决于你扮演的角色（消费者还是卖家）以及使用的服务。
亚马逊 Prime 的费用是多少？
亚马逊 Prime 是一项订阅服务，通常按年或按月收费。具体的费用标准因国家和地区而异，且亚马逊可能会根据市场策略进行调整。用户可以选择按月支付以获得更大的灵活性，或者按年支付以获得更优惠的价格。亚马逊通常也为学生提供折扣的 Prime 会员计划。
在亚马逊上销售需要支付哪些费用？
对于在亚马逊平台上销售商品的第三方卖家来说，会涉及多种费用：
- 卖家计划费用： 分为个人卖家计划（无需月租费，但每售出一件商品需支付额外费用）和专业卖家计划（有月租费，不收取每件商品费用，更适合销售量大的卖家）。
- 销售佣金（Referral Fee）： 无论选择哪种计划，每售出一件商品，卖家都需要向亚马逊支付一定比例的销售佣金，比例取决于商品类别。
- 亚马逊物流 (FBA) 费用： 如果使用 FBA，需要支付仓储费（根据库存占用的空间和时长）和配送费（根据商品的尺寸和重量）。
- 广告费用： 卖家可以选择在亚马逊站内投放广告以提高商品曝光，这部分费用是根据点击量或其他方式计算的。
- 其他潜在费用： 如退货处理费、移除订单费（将库存从亚马逊仓库退还给卖家）等。
因此，卖家需要仔细计算各种费用，以确定其商品的定价和盈利能力。
使用 AWS 的费用模式是怎样的？
AWS 主要采用“按需付费”的模式，这意味着用户只需为其实际使用的计算资源付费，而不是预先购买昂贵的硬件。费用结构非常复杂，取决于使用的服务类型（如计算、存储、数据库、网络等）、使用量、配置选项、区域等。
- 按小时/秒付费： 计算实例通常按使用时长收费。
- 按存储容量付费： 数据存储根据存储的数据量收费。
- 按数据传输量付费： 数据从 AWS 传输到互联网通常会产生费用（入站免费，出站收费）。
- 预留实例： 用户可以提前承诺使用一定量的资源（通常是一年或三年），从而获得折扣。
AWS 提供了详细的费用计算器和成本管理工具，帮助用户估算和控制其在云上的开销。
【如何操作】作为消费者和卖家的实用指南
无论是购物还是销售，了解如何在亚马逊平台上进行基本操作非常重要。
作为消费者：如何在亚马逊上购物？
在亚马逊上购物通常是一个简单直观的过程：
- 创建或登录账户： 如果没有亚马逊账户，需要先注册一个。
- 浏览或搜索商品： 可以通过分类目录浏览商品，或使用搜索框输入关键词查找特定商品。
- 查看商品详情： 点击感兴趣的商品，查看详细描述、图片、价格、评价、卖家信息和配送选项。
- 添加到购物车： 选中合适的商品数量和规格后，点击“加入购物车”。
- 进入购物车： 可以继续购物，或点击购物车图标查看已选商品。
- 结算： 在购物车页面，确认商品无误后，点击“进入结算”。
- 填写或确认信息： 选择配送地址、支付方式，并确认订单详情（商品、价格、运费、预计送达时间）。
- 提交订单： 确认所有信息准确后，点击“提交订单”完成购买。
如何跟踪我的订单？
购买完成后，你可以随时查看订单状态和物流信息：
登录亚马逊账户 > 进入“我的订单”页面 > 找到相应的订单 > 点击“跟踪包裹”或“查看订单详情”。这里会显示订单的处理进度、商品的当前位置以及预计送达日期。
如何发起退货流程？
如果对购买的商品不满意或商品有问题，通常可以在亚马逊规定的退货政策期内发起退货：
- 登录亚马逊账户，进入“我的订单”页面。
- 找到需要退货的商品订单。
- 点击“退换商品”或类似的选项。
- 选择退货原因，并根据提示选择退货方式（如上门取件、自行寄回等）。
- 打印退货标签（如果需要），并按照指引包装好商品。
- 将商品寄回或等待取件。
- 亚马逊收到退货并检查无误后，会处理退款。
具体的退货政策和流程可能因商品类型和卖家（亚马逊自营还是第三方）而有所不同。
如何联系亚马逊客服？
如果在购物、订单或使用亚马逊服务过程中遇到问题，可以通过多种方式联系亚马逊的客户服务：
- 帮助中心/常见问题： 亚马逊网站或应用通常有一个详细的帮助中心，包含大量常见问题的解答。
- 在线聊天： 大部分国家和地区提供24小时在线客服聊天服务。
- 电话： 提供客服电话号码，可以直接与客服人员沟通。
- 邮件： 可以通过电子邮件发送问题描述给客服团队。
联系客服的入口通常在网站或应用的底部“帮助”或“联系我们”链接中。
总结
综上所述，亚马逊的“是什么”是一个多层面的问题。它是一个巨大的在线零售商，一个提供极速配送和数字媒体的会员服务提供商，一个赋能无数第三方卖家的平台，一个全球领先的云计算基础设施供应商，一个智能硬件设备的开发者，以及一个拥有复杂物流网络的科技公司。了解这些不同的组成部分，才能更全面地认识亚马逊的广度和深度。
