关于“广西数智人社”的实用问答
“广西数智人社”是广西壮族自治区人力资源和社会保障厅积极推进数字化转型、智能化升级的重大举措。它并非一个单一的产品，而是一个涵盖广泛、功能集成的智能服务体系。以下将围绕一系列实用问题，为您详细解读这个系统。
广西数智人社具体指什么？它包括哪些内容？
广西数智人社，顾名思义，是利用数字技术和人工智能手段，对广西人社领域的服务、管理、决策等进行全面改造和提升的系统工程。它是一个集成的、智能化的服务平台和管理体系。
它主要包括以下几个核心方面：
- 一体化政务服务平台：整合线上线下服务渠道，提供“一站式”办理入口，实现社保、就业、人才、劳动关系等各类人社业务的网上办、掌上办、自助办。
- 智能化数据大脑：汇聚全区人社数据，通过大数据分析和人工智能算法，实现数据共享、业务协同、风险预警和智能辅助决策。
- 创新型应用场景：开发基于人脸识别、电子社保卡、区块链等新技术的应用，例如智能咨询、精准匹配就业岗位、电子证照服务等。
- 标准化的管理体系：建立统一的业务标准、数据规范和技术架构，提升人社部门内部管理和服务效率。
简单来说，它就是让广西的人社服务变得更聪明、更便捷、更高效的数字化、智能化升级版本。
为什么广西要建设数智人社？它解决了哪些问题？
建设广西数智人社的核心目的是为了提升人社服务的质量和效率，更好地服务广大群众和企业。它主要解决了以下几个方面的问题：
- 解决“办事难、办事慢”：通过线上线下融合，实现业务流程优化再造，减少人工环节，大幅缩短办理时间，甚至部分业务可以实现“秒批”。
- 解决“证明多、材料繁”：利用数据共享和电子证照，减少申请人提交的纸质材料和各类证明，推行告知承诺制，让办事更简单。
- 解决“信息孤岛、数据不通”：打破部门间、层级间的数据壁垒，实现数据的互联互通和共享应用，避免重复提交信息，提高数据利用效率。
- 解决“服务不精准、被动服务”：通过数据分析，实现对服务对象需求的精准画像，主动推送相关政策信息或服务提醒，变被动服务为主动服务。
- 解决“管理粗放、风险难控”：利用大数据监控和智能预警，及时发现业务办理中的异常情况或潜在风险，提升监管能力和风险防控水平。
- 解决“线下拥堵、线上不畅”：有效分流线下窗口压力，提供全天候、跨地域的线上服务，让群众办事不受时间和地点的限制。
总而言之，建设数智人社是为了让老百姓和企业享受更便捷、更高效、更智能、更温暖的人社服务。
在哪里可以使用广西数智人社的服务？有哪些渠道？
广西数智人社的服务是多渠道、跨平台的，旨在方便不同群体的使用习惯。主要的服务渠道包括：
- 官方网站：广西壮族自治区人力资源和社会保障厅官方网站（或其指定的网上服务平台）是获取全面信息和办理复杂业务的主渠道。
- 手机App：通常会推出官方的手机应用程序，例如“广西人社App”或集成在省级政务服务App中，提供常用的掌上办理功能，如社保查询、资格认证、求职招聘等。
- 微信小程序/公众号：在微信生态内提供便捷的查询和部分高频服务，方便用户利用碎片时间办理业务。
- 自助服务终端：在人社服务大厅、社区、银行网点等地设置自助终端机，提供查询、打印、简单业务办理等服务。
- 线下服务窗口：传统的服务大厅也在进行数智化改造，配备智能叫号系统、电子签名板、高拍仪等设备，提升线下办理效率和体验。
用户可以根据自己的需求和习惯，选择最方便的渠道获取数智人社服务。许多服务已经实现了线上线下联动，让您根据情况选择“网上办”、“掌上办”或到“自助终端办”、“窗口办”。
使用广西数智人社服务是否需要付费？
通常情况下，个人或企业通过广西数智人社平台获取信息、查询业务办理进度、以及在线提交申请和办理大部分基础公共服务是免费的。 数智人社平台本身是作为一项公共服务基础设施向社会提供使用，其建设和运行成本由政府承担。
需要明确的是：
- 平台使用免费：登录网站、App、小程序等进行查询、申请等操作本身不产生费用。
- 基础业务办理免费：绝大多数人社公共服务，如社保关系转移申请、失业登记、就业信息查询等，通过平台办理是免费的。
- 原有业务可能涉及的规费或缴费：某些人社业务本身可能依据法律法规需要缴纳相关费用（例如社会保险费、职业资格考试报名费等），这些费用仍然需要缴纳，但这是业务本身的费用，而非使用数智人社平台的费用。
- 第三方服务：如果平台链接到某些增值服务（非强制、非基本公共服务），则可能需要付费，但这类情况通常会明确告知用户。
因此，对于绝大多数群众和企业而言，使用广西数智人社平台来办理日常人社业务是无需支付平台使用费用的。
如何具体使用广西数智人社办理业务？以社保查询为例。
使用广西数智人社办理业务，通常需要几个基本步骤，具体流程可能因业务类型和选择的渠道（网站、App等）略有差异。这里以在手机App上查询社保个人账户信息为例说明大致流程：
- 下载并安装App：在手机应用商店搜索“广西人社”或指定的官方政务服务App并下载安装。
- 注册与登录：
- 如果是首次使用，需要进行用户注册。通常支持使用手机号码、身份证号码进行注册，并设置密码。
- 为了保障信息安全和办理业务的便捷性，强烈建议进行实名认证，例如通过身份证号、银行卡信息、人脸识别等方式。实名认证后可以开通电子社保卡，享受更多便捷服务。
- 注册/认证完成后，使用您的账号和密码登录App。许多App也支持指纹或人脸识别快捷登录。
- 寻找社保查询功能：登录后，在App首页或导航菜单中查找“社会保险”、“社保查询”、“我的社保”等相关入口。
- 进入查询页面：点击进入社保查询页面。这里通常会列出您可以查询的项目，如养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
- 选择查询内容：点击您想要查询的具体项目，例如“个人账户余额”、“缴费记录”、“待遇发放信息”等。
- 查看信息：系统会根据您的实名信息调取您的社保数据，并在页面上展示查询结果。您可以查看到每月的缴费基数、缴费金额、个人账户累计金额、医保消费记录、养老金发放明细等详细信息。
- 其他操作：在查询页面的基础上，您可能还可以进行打印、导出等操作，或者继续办理其他相关的社保业务（如资格认证）。
重要提示：
- 请务必通过官方渠道下载App或访问网站，谨防钓鱼网站或假冒App。
- 妥善保管您的账号和密码，不要泄露给他人。
- 如果在办理过程中遇到问题，可以查看平台提供的操作指南、常见问题解答，或通过在线客服、服务热线等方式寻求帮助。
广西数智人社如何保障用户信息的安全和隐私？
用户信息的安全和隐私在数智人社系统中是至关重要的。广西数智人社在设计和运行中会采取多重措施来确保数据安全：
- 物理安全和网络安全：部署防火墙、入侵检测系统等，保障基础设施和网络的物理安全及抗攻击能力。
- 数据加密：对存储和传输的用户敏感数据进行加密处理，防止数据泄露。
- 身份认证和访问控制：采用严格的用户身份认证机制（如多因素认证），并基于最小权限原则设置数据访问权限，确保只有授权人员才能访问特定数据。
- 安全审计和监控：对用户操作和系统行为进行全面的安全审计和监控，及时发现和响应异常活动。
- 符合法律法规：遵守国家关于个人信息保护和数据安全的法律法规，如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等。
- 容灾备份：建立完善的数据备份和容灾机制，确保在发生故障时数据不丢失，系统能快速恢复。
- 电子社保卡等安全载体：推广使用具有金融级安全标准的电子社保卡作为身份认证和业务办理的载体。
尽管采取了多种安全措施，用户个人也应提高安全意识，不轻易泄露个人信息、账号密码等。
一个小场景示例：办理退休资格认证
以前，退休人员每年都需要到社保机构或指定地点进行现场认证，特别是居住在外地或行动不便的老人非常不方便。有了广西数智人社，他们可以通过手机App，使用人脸识别功能，对着手机摄像头做几个指定动作，系统通过人工智能识别判断是否为本人，几秒钟即可完成年度资格认证，无需出门，极大地方便了老年群体。
广西数智人社的服务范围覆盖到哪个级别？
广西数智人社体系的设计目标是覆盖广西壮族自治区的省级、市级、县（区）级乃至乡镇/街道层级的人社服务。它致力于构建一个全区统一、标准一致、数据共享、业务协同的数智化平台。
- 省级平台：负责全区的顶层设计、数据中心建设、核心系统运行以及面向全区的服务入口（如省级网站、统一App）。
- 市县应用：各市县的人社部门在统一框架下，可以根据本地实际情况对接或使用省级平台，提供本地化、差异化的服务，或在基层服务网点部署自助终端等。
- 基层延伸：推动人社服务向乡镇、社区延伸，利用数智化手段提升基层服务点的服务能力和效率，方便群众在家门口办理业务。
因此，无论您身处广西的哪个市县，理论上都可以通过数智人社的渠道享受到标准化、便捷的人社服务。
未来广西数智人社还会有哪些发展方向或新功能？
数智化是一个持续演进的过程。广西数智人社未来可能会在以下方面继续发展和完善：
- 更深入的智能化应用：例如更精准的就业岗位与人才匹配、基于大数据的劳动关系风险预测、智能辅助政策解读等。
- 更广泛的场景融合：将人社服务与金融、医疗、交通、教育等更多领域的数据和服务打通，提供更综合、更便捷的“一卡通”服务。
- 更个性化的服务：根据用户的职业状态、年龄阶段、地理位置等信息，主动推送个性化的政策信息、服务提醒或职业发展建议。
- 更便捷的交互方式：探索使用语音交互、虚拟现实（VR）等新技术，提供更自然、更沉浸的服务体验。
- 持续优化用户体验：根据用户反馈不断迭代升级平台功能和界面设计，使其更易用、更友好。
这些发展将进一步提升广西数智人社的服务能力和水平，更好地满足新时代人民群众对美好生活的向往。
结语
广西数智人社的建设，是广西人社事业高质量发展的重要引擎。它通过技术赋能，正在逐步改变我们办理人社业务的方式，让公共服务更加触手可及、更加智能高效。了解并积极使用这些平台和工具，将能极大地便利您的工作和生活。
