深圳海关对企业信息化服务平台，作为海关服务企业、便利通关的重要窗口，在日常运营中承担着关键角色。许多企业在使用过程中会产生一系列疑问。本文旨在围绕这一平台，解答企业普遍关心的“是什么、为什么、哪里、多少、如何、怎么”等实际操作层面的问题，提供详细具体的信息，帮助企业更好地理解和使用该平台。
深圳海关对企业信息化服务平台是什么？
深圳海关对企业信息化服务平台（或称深圳海关企业网上办事平台、海关企业网上服务大厅等，具体名称可能随时间和服务整合有所调整，但核心功能一致）是深圳海关为服务辖区内进出口企业、报关行等提供的官方在线服务门户。它是一个集成了多项海关业务功能、信息发布、互动交流的综合性数字化平台。
该平台的核心是实现海关与企业之间的数据交换和服务办理从线下向线上的转移，旨在通过信息技术手段，提高办事效率，降低企业成本，优化营商环境。
其主要功能模块通常包括：
- 通关申报相关功能：虽然最终申报往往通过“单一窗口”等国家级平台进行，但深圳海关的平台可能提供与申报相关的预录入、状态查询、单证补传等辅助或特定业务功能。
- 企业资质及备案管理：企业可以在线上办理海关备案、信息变更、资质申请等业务。
- 查询服务：提供进出口货物状态查询、关税税款查询、行政审批进度查询、海关规章政策查询等。
- 缴税支付：可能集成在线支付渠道，方便企业缴纳税款和其他费用。
- 减免税及特定业务办理：部分减免税申请、特定监管货物（如加工贸易）的相关手续办理。
- 信息发布与互动：发布海关最新公告、政策解读、办事指南，提供在线咨询或留言反馈渠道。
- 预约服务：针对部分需要现场办理的业务，提供线上预约功能。
它不是一个简单的信息展示网站，而是一个具备实际业务办理和交互功能的操作系统级平台。
企业为什么需要使用这个平台？
企业需要使用深圳海关对企业信息化服务平台，主要基于以下几个方面的原因：
- 政策及法规要求：许多海关业务已明确要求通过线上平台进行办理，这是合规操作的必要途径。
- 提升通关效率：线上办理流程标准化、自动化程度高，减少了人工干预和纸质单证流转，大幅缩短了业务办理时间，加快货物放行速度。
- 降低运营成本：减少企业往返海关现场的交通和时间成本，降低纸质单证打印、保管和传递的费用。
- 实时掌握业务进展：企业可以随时通过平台查询申报状态、审批进度、税款信息等，做到信息透明化，便于企业合理安排物流和资金。
- 获取及时准确信息：海关通过平台发布官方信息、政策解读，确保企业能第一时间获取到权威、准确的业务指导。
- 便捷的查询和管理：平台通常提供强大的查询统计功能，帮助企业更好地管理自己的进出口数据和海关业务历史记录。
- 优化互动体验：提供线上咨询、投诉建议等渠道，方便企业与海关进行沟通。
简而言之，使用该平台是企业高效、合规、便捷地开展进出口业务的必然选择。
在哪里可以访问和使用这个平台？
深圳海关对企业信息化服务平台的访问途径主要是在线访问，通过特定的官方网址进行。企业需要使用连接互联网的计算机或移动设备浏览器来访问。
具体的访问入口通常是：
- 深圳海关官方网站：在深圳海关官方网站（通常是“深圳海关门户网站”）首页或相关“政务服务”、“网上办事”等栏目中，会提供进入企业信息化服务平台的链接入口。
- 直接访问特定网址：平台本身通常有一个固定的二级域名或特定网址。这个网址会在海关的官方网站或相关通知中公布。
- 国家“单一窗口”集成入口：部分功能可能与国家层面的国际贸易“单一窗口”平台进行了深度集成，企业可能通过单一窗口的界面访问到深圳海关提供的具体服务模块。
企业在使用前，应确保访问的是海关官方发布的网址，谨防钓鱼网站。
使用环境方面，通常只需要安装支持常用网页浏览器的操作系统（如Windows, macOS）和浏览器（如Chrome, Edge, Firefox等），并确保网络连接稳定。部分涉及数字证书的操作可能需要安装特定的驱动或控件。
使用这个平台需要支付多少费用？
对于企业而言，使用深圳海关官方提供的企业信息化服务平台通常是免费的，海关不收取平台使用费、功能服务费或基础数据查询费用。
然而，企业在使用过程中可能会产生一些间接或相关的第三方费用，这些费用并非由海关收取：
- 数字证书费用：为了保障线上业务的安全性，特别是涉及电子签名和身份认证的申报、备案等关键环节，企业通常需要购买并使用由第三方认证机构颁发的数字证书。数字证书的购买和年审会产生费用。
- 网络通讯费用：企业需要支付互联网连接的费用。
- 硬件及软件费用：企业需要购置和维护用于访问平台的计算机、打印机（用于打印回执或单证）、扫描仪（用于上传单证）等硬件设备，以及操作系统、浏览器等软件。
- 专业服务费用：如果企业委托报关行或其他代理机构代为操作平台业务，则需要支付代理服务的费用，但这不属于平台本身的使用费。
因此，平台本身作为海关提供的公共服务是免费的，但为了正常使用平台开展业务所必需的第三方服务和基础设施投入，企业是需要承担相应成本的。
企业如何注册和登录平台？
企业要使用深圳海关对企业信息化服务平台进行业务办理，首先需要完成企业备案，然后通常需要进行平台的用户注册和登录。
企业海关备案
在使用平台前，企业首先需要向海关办理进出口货物收发货人备案或报关企业备案手续。这一步通常可以通过“单一窗口”或海关指定的其他线上渠道进行。备案成功后，企业将获得一个海关编码（如10位数的企业编码），这是后续在平台进行用户注册和业务办理的基础。
平台用户注册
在完成海关备案后，企业需要访问深圳海关信息化服务平台的注册入口进行用户注册。注册流程大致如下：
- 访问平台官方网址，找到“注册”或“新用户注册”入口。
- 选择企业用户类型，并同意相关用户协议。
- 填写企业基本信息，包括已获得的海关编码、企业名称、统一社会信用代码、行政区划等。
- 填写平台管理员或操作员信息，包括姓名、身份证号、联系方式、电子邮箱等。这些信息将用于创建平台的账号。
- 上传所需的证明文件扫描件，如营业执照、海关备案证书（如适用）、法人身份证件等。
- 设置账号的安全信息，如登录密码、密保问题等。
- 提交注册申请，等待海关或平台管理方的审核。
- 审核通过后，企业会收到账号开通的通知。
具体注册流程和所需材料可能因平台版本更新或业务调整而有所差异，建议以平台上的最新指引为准。
平台登录
完成用户注册并审核通过后，企业即可登录平台进行业务操作。常见的登录方式有：
- 用户名/密码登录：使用注册时设置的用户名（通常可能是海关编码或自定义账号）和密码进行登录。这种方式可能适用于查询、信息浏览等非核心业务。
- 数字证书登录：这是最安全和常用的登录方式，特别是进行申报、备案变更等关键操作时。企业需要插入已购买的数字证书（通常是一个USB Key），然后在登录界面选择证书登录，系统会调用证书工具进行身份验证。
登录后，企业即可进入平台的操作界面，根据需要选择相应的业务功能模块进行操作。
在平台如何进行具体的业务操作？
平台上的具体业务操作多种多样，涵盖了海关监管的各个环节。虽然不同业务的操作流程细节各异，但通常遵循一个类似的模式：
以下以一个简化的“进出口货物状态查询”操作为例：
- 登录平台：使用企业的账号（通常是数字证书）安全登录深圳海关企业信息化服务平台。
- 选择业务模块：在平台首页或导航菜单中找到“查询服务”或“货物状态查询”等相关模块并点击进入。
- 输入查询条件：根据界面提示，输入用于查询的必要信息，例如：
- 报关单号
- 进出口日期范围
- 运输工具名称/航次号
- 提运单号/运单号
- 企业海关编码
通常可以根据需要选择一个或多个条件进行组合查询。
- 提交查询请求：点击“查询”、“搜索”或类似的按钮，向系统发送查询请求。
- 查看查询结果：系统处理请求后，会在页面上显示符合条件的货物清单及其当前状态（如已接受申报、正在审单、已放行、待查验等）以及相关详细信息。
- 查看详情或导出：对于查询结果中的某一条记录，可能可以点击查看更详细的信息；平台也可能提供将查询结果导出为Excel或PDF文件的功能。
对于更复杂的业务，如办理备案信息变更或特定许可申请，操作流程会更加详细，通常包括：
- 选择相应的业务申请模块。
- 在线填写申请表格，按照要求逐项准确填写企业信息、变更内容、申请事项等。
- 上传所需的证明文件或附件的电子扫描件（如新的营业执照、情况说明、合同等）。
- 在线提交申请。
- 通过平台查询申请的受理和审批进度。
- 根据海关反馈（如需补充材料）进行相应的操作。
- 查看最终的审批结果。
平台通常会提供详细的操作指南或用户手册供企业参考。在实际操作中，企业应仔细阅读并按照指引进行，确保信息准确无误。
在使用平台时遇到问题如何获得帮助？
深圳海关为确保企业能顺利使用信息化服务平台，通常会提供多种渠道的支持和帮助：
- 在线用户手册与指南：平台内部或深圳海关官网上通常会提供详尽的操作说明、用户手册、常见问题解答（FAQ）等文档。这是企业遇到操作问题时首先应查阅的资源。
- 海关服务热线：海关通常设有统一的服务热线，企业可以拨打该电话咨询平台使用中遇到的流程性或政策性问题。例如，全国海关统一服务热线“12360”。拨打后可以根据语音提示转接到深圳海关相关业务部门。
- 在线客服或留言系统：平台可能内置在线客服功能或提供留言反馈入口，企业可以通过文字方式描述遇到的问题并提交，等待平台技术支持人员或业务部门的回复。
- 现场咨询或指导：对于线上难以解决的复杂问题，企业可以联系所属的深圳海关关区，咨询是否有现场的咨询窗口或可以提供技术支持的部门。
- 官方培训和宣讲：深圳海关会不定期组织针对企业用户的平台操作培训会或政策宣讲会，企业可以关注相关通知并积极参与，系统学习平台的使用方法和最新功能。
当遇到技术故障（如无法登录、页面错误、系统卡顿等）时，企业应优先联系平台的技术支持渠道（通常在平台界面上有明确标识）。当遇到业务操作流程或政策理解问题时，则应联系海关业务咨询热线或相关业务部门。保留遇到问题的截图、错误提示等信息，有助于更快地获得帮助。
通过以上问答，希望能为深圳海关对企业信息化服务平台的用户提供一份清晰、实用的指南。随着海关“智慧海关、智能边境、智享联通”建设的深入推进，平台功能会不断完善和升级，企业应持续关注海关发布的最新信息和使用指引。
