什么是随申办一网通办？它具体指什么？
随申办一网通办并非一个单一的手机应用名称，而是上海市政府推出的一个旨在整合各类政务服务资源的在线政务服务平台体系。它的核心目标是让市民和企业办理各类政务服务事项时，能够在一个统一的入口、通过一套流程，实现“进一扇门、办所有事”，甚至许多事项可以全程在线办理，无需线下跑动。
具体来说，“随申办”通常指代的是这个体系面向个人用户的主要移动端应用，包括官方的随申办市民云App，以及在支付宝和微信等第三方平台内嵌的随申办小程序。而“一网通办”则强调的是这个平台体系的广度与深度，意味着覆盖的服务种类多、部门联动广、办理流程一体化。
简而言之：
- 随申办： 是您手机上的主要使用界面（App或小程序）。
- 一网通办： 是这个平台所代表的服务理念和功能集合，是实现各类政务服务在线办理的总称，也包括其配套的PC端网站。
为什么要使用随申办一网通办？它能带来哪些具体的便利？
使用随申办一网通办平台，最直接的原因是为了简化和加速您与政府部门打交道的办事过程。它解决了传统线下办事模式中的诸多痛点：
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节省时间与精力：
无需请假、无需排队、无需来回奔波于不同的政府部门或服务窗口。很多事项可以在任何时间、任何地点，通过手机或电脑轻松办理。
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材料大大简化：
平台通过数据共享和电子证照的应用，很多需要提交的材料可以直接调用您的电子证照信息，无需您重复提交纸质文件。一些事项甚至实现了“零材料”或“极简材料”提交。
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办理进度透明可查：
在线提交申请后，您可以随时随地查询办理进度，了解当前处于哪个环节、预计何时办结，不用像以前那样焦急等待或反复咨询。
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信息获取便捷：
您可以轻松查询与自己相关的各类公共服务信息，例如社保缴纳记录、公积金余额、交通违法记录、证件信息等，所有信息集成在一个平台，方便管理。
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智能推荐与提醒：
平台会根据您的个人情况（如年龄、居住地）或已办理事项，智能推荐您可能需要的服务，或者在您的证件即将到期时发出提醒。
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服务事项覆盖广泛：
覆盖了从个人日常生活（如交通、医疗、教育、社保、公积金）到企业经营活动（如注册、税务、许可审批）的绝大多数高频政务服务事项。
总而言之，使用随申办一网通办，意味着更少的时间成本、更少的跑动、更少的纸张、更高的效率和更好的用户体验。
在哪里可以找到随申办一网通办？有哪些访问途径？
随申办一网通办提供了多终端、多渠道的访问方式，以满足不同用户的需求：
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随申办市民云App：
这是官方推荐的、功能最全面、体验最佳的移动端应用。您可以在各大手机应用商店（如App Store、华为应用市场、小米应用商店、腾讯应用宝等）搜索“随申办市民云”进行下载安装。
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随申办支付宝小程序：
如果您习惯使用支付宝，可以直接打开支付宝App，在首页搜索框搜索“随申办”或“随申办市民中心”，即可进入小程序使用服务，无需额外安装App。
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随申办微信小程序：
与支付宝类似，您可以在微信App中搜索“随申办”，找到并打开小程序使用服务。这为微信用户提供了便捷的入口。
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上海一网通办PC端网站：
对于习惯使用电脑或需要办理企业事项的用户，可以访问上海市政府“一网通办”官方网站。通过搜索引擎搜索“上海一网通办”或访问其官方域名即可进入网站。PC端通常提供更丰富的企业服务和更详细的办理指南。
您可以根据自己的设备和使用习惯，选择最方便的途径访问和使用随申办一网通办平台。无论选择哪种方式，核心的政务服务内容和数据通常是互联互通的。
使用随申办一网通办需要支付费用吗？
使用随申办一网通办平台本身是完全免费的。无论是下载App、使用小程序，还是访问PC端网站，都不会收取任何平台使用费用。
但是，请注意，如果您通过随申办平台办理的某个具体的政务服务事项，依照国家或上海市的相关规定需要缴纳行政事业性费用或服务费（例如，某些证件的工本费、特定的行政许可审批费用等），那么您可能需要通过平台提供的支付渠道完成这笔费用缴纳。这笔费用是针对您所办理的服务事项本身的收费，而不是平台的使用费。随申办平台只是提供了便捷的缴费通道。
在办理具体事项时，页面上会明确告知是否需要缴费以及缴费金额。平台致力于提升办事效率，但不改变原有法规规定的收费项目。
如何在随申办上办理具体事项？以查询社保为例具体流程是怎样的？
在随申办上办理事项的通用流程通常包括：登录、查找服务、提交申请/查询、身份核验、查看进度、获取结果等步骤。下面以在随申办App上查询社保缴纳记录为例，详细说明操作流程：
如何在随申办App上查询社保缴纳记录？
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下载并打开随申办App：
如果您尚未安装，请先在应用商店搜索“随申办市民云”并安装。安装完成后打开App。
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注册与登录：
首次使用需要进行注册和实名认证（通常使用手机号+验证码或身份证信息）。注册完成后，使用您的注册信息、手机号+验证码或更便捷的人脸识别等方式登录App。建议完成高级实名认证（如人脸识别），以便访问更多需要高安全等级的服务。
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查找社保服务：
登录后，在App首页的顶部通常有搜索框，您可以直接输入“社保缴纳记录”、“社保查询”等关键词进行搜索。或者，浏览首页的服务分类，找到“社保”、“人社”或“医保”等相关分类，点击进入。
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选择查询项目：
进入社保服务专区后，会看到各种与社保相关的服务列表，如“养老保险缴费情况查询”、“医疗保险个人账户查询”、“失业保险金查询”等。请找到并点击“城镇职工基本养老保险缴费情况查询”或其他您想查询的具体项目。
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进行身份核验：
出于数据安全和隐私保护，查询社保等敏感信息通常需要进行额外的身份核验。这可能包括输入支付密码、发送短信验证码，或者最常见的——人脸识别。按照App提示，完成人脸识别过程。确保光线充足，面部正对手机摄像头。
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查看查询结果：
身份核验成功后，系统会调取您的社保缴纳数据，并在页面上展示您的详细缴纳记录，包括缴费年限、每月缴费基数、个人和单位缴纳金额等信息。您可以选择查看不同时间段的记录。
这个流程是随申办办理“查询类”事项的典型路径。对于“办理类”（如申请居住证、办理车辆转移登记）的事项，流程会更进一步：在查找服务和身份核验后，需要填写申请表单（系统通常会自动填充您的基础信息）、上传必要的电子材料（如果不能完全通过数据共享获取），然后提交申请。提交后，您可以在“我的”、“我的办事”或类似的入口中查看办理进度和结果。
在使用随申办过程中遇到问题怎么办？如何寻求帮助？
随申办平台提供了多种渠道来帮助用户解决使用中遇到的问题：
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在线客服/智能问答：
在随申办App或小程序内，通常设有“我的”或“帮助”模块，其中包含“在线客服”或“智能问答”入口。您可以输入您遇到的问题，由智能机器人或人工客服为您解答。
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常见问题解答 (FAQ)：
平台的“帮助”模块通常会整理用户经常遇到的问题及其解决方案，您可以在这里查找您的问题是否已被解答。
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服务指南/办事指南：
针对每一个具体的服务事项，平台都会提供详细的办事指南，包括办理条件、所需材料、办理流程、办理时限等信息。在查找服务后，进入服务详情页，可以查看这些指南，它们能解答您关于该事项办理过程的大部分疑问。
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热线电话：
对于一些复杂或紧急的问题，您可以拨打上海市民服务热线（如12345）或相关部门的公开咨询电话。告知您正在使用随申办平台以及遇到的具体问题，他们可以提供电话指导或转接至相关业务部门。
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线下咨询（必要时）：
虽然随申办致力于线上办理，但对于极个别无法在线解决、或涉及复杂情况的事项，您可能需要根据服务指南中提供的联系方式，前往相关部门的线下窗口进行咨询或处理。但这种情况相对较少。
遇到问题时，建议您优先尝试在线客服或查阅常见问题和办事指南，这些通常能快速解决您的大部分疑问。
随申办一网通办作为上海市政府建设的数字政务基础设施，正不断迭代完善，旨在让您的办事体验更加顺畅、便捷。鼓励市民和企业积极使用，享受数字化政务带来的便利。
